Число заявок: 100 в день
Проблема: территориальные ограничения доставки, высокий процент отказов в приеме заказов на доставку.
Менеджер принимает заказы и помогает клиентам отправить важные для них посылки. В 20 % случаев за день менеджер вынужден отказывать клиентам в приеме заказа, так как в данном направлении доставка не производится.
Что происходит в таком случае?
Клиент остается недоволен и идет искать другую курьерскую службу, а менеджер, проявляя эмпатию и пытаясь сгладить негативные ситуации, тратит время впустую.
Что мы предлагаем?
Наше решение не отказывать клиентам, а найти выгодную для всех бизнес-модель. Одно из оптимальных решений — это доставка силами подряда. Ведь доставку могут выполнять не только штатные сотрудники.
Существует целый ряд решения данной проблемы:
- партнерские договоренности с другими курьерскими компаниями
- взаимодействия с перевозчиками в данные регионы
- привлечение частных лиц для выполнения доставки
Как взаимодействовать?
Есть много вариантов реализации решения - создать отдельное мобильное приложение, постоянным поиск исполнителя диспетчером и так далее.
Каждый руководитель задается вопросами:
- какие сроки реализации?
- сколько стоит?
- когда окупится?
- как отразятся на его бизнесе такие вложения?
Delans уже внедрил услугу, которая есть здесь и сейчас! Telegram-бот для курьеров.
Механика услуги легка в использовании для всех участников процесса:
- Менеджер не отказывает, а принимает заказ и отправляет его в чат
- Каждый исполнитель видит заказы и принимает заказы к выполнению
- Планы и отчеты по доставке формируются автоматически после приема заказа исполнителем
- Диспетчер видит актуальную информацию в базе и знает, где и у кого находится заказ
- Логист не тратит время на продумывание маршрутов, так как это сделает сам курьер
- После доставки заказа статус автоматически в режиме онлайн вносится в базу
Все вопросы руководителя сняты в считанные минуты:
- Телеграм-бот можно использовать прямо сейчас
- Нет оплаты за разработку, а стоимость услуги всего 1000 рублей в месяц без ограничений по количеству курьеров
- Сверхбыстрая окупаемость, так как нет затрат на разработку
- Практически все 20% отказов превращаются в ваши заказы, которые сформируют доходы вашей компании
Очевидные выгоды для компании:
- Снизился - процент отказов клиентам
- Выросло - количество заказов
- Увеличился - поток клиентов благодаря отзывам довольных отправителей и получателей
