Содержание

Сотрудники

Виды транспортных средств

Транспортные средства

Настройки сервиса

Заполнение справочной информации

Для корректной работы в сервисе, необходимо заполнить или создать определенные справочные данные. К такому виду данных относятся:

Комментарии - комментарии к статусам доставок и заборов грузов.
Контрагенты - перечень постоянных клиентов, контактная информация, а также различные данные для тарификации услуг.
Договора - условия обслуживания контрагентов.
Сотрудники - перечень сотрудников.
Виды транспортных средств - вид транспортного средства, необходимый для выполнения заказа на доставку или забора груза.
Транспортные средства - справочник транспортных средств, которые использует компания для выполнения задач доставки.

Рассмотрим каждый пункт отдельно.

Комментарий - справочный элемент, который сопоставлен со статусом заказа или забора груза. Использование комментариев позволяет вести аналитику с причинами отказов, что помогает улучшить сервис и предоставляет возможность без дополнительных коммуникаций с курьером установить причину статуса для принятия решения о следующих действиях с заказом.

Для создания и просмотра комментариев, перейдем в подсистему Delans и в группе «Справочники» выбираем «Комментарии»:

Скриншот 1. Список комментариев

Для каждого статуса можно создать ряд предопределенных комментариев, которые можно будет выбирать в отчете о сборе/доставке или в мобильном приложении Delans Курьер при изменении статуса заказа или забора груза.

Для создания комментария нажимаем кнопку «Создать», в результате чего открывается форма создания комментариев:

Скриншот 2. Создание комментария

При создании нужно ввести:

Наименование комментария - это и есть сам комментарий, который будет отображаться в отчете о сборе доставке и в поле выбора комментариев в мобильном приложении. Также согласно данных комментариев можно выполнять группировку заказов на доставку в отчете «Анализ доставки».
Статус - при выборе статуса пользователь выбирает документ основание - заказ на доставку или забор груза, после чего получает доступ ко всем статусам для данного вида документов.

Заполнив форму создания комментария, нужно нажать «Записать и закрыть». Комментарий создан, событие унифицировано и позволяет вести аналитику в разрезе комментариев к статусам доставки.

Использование предопределенных комментариев позволит вам:

Ускорить процесс заполнения информации сотрудниками.
Вести аналитику причин отказов.
Унифицировать событие, уменьшив нагрузку на сотрудников и описание ситуации.

Контрагенты

Карточка сотрудника, которая помимо наполнения стандартными данными, позволяет выполнить следующие настройки в группе Delans:

Телефон - автоматическое заполнение контактного номера телефона в заказах на доставку.
Адрес доставки - автоматическое заполнение адреса забора грузов или доставки заказов.

Скриншот 3. Контактные данные контрагента

Тип отправлений - установка типа отправлений для контрагента, что позволяет использовать тарификацию услуг согласно типа отправлений.
Переносить не доставленные заказы на завтра - по умолчанию устанавливается новая дата доставки, следующая за днем установки статуса «Не доставлен».
Цвет метки на карте - установка индивидуальной закраски меток заказов на карте, что позволяет визуально выделить заказы данного заказчика.

Скриншот 4. Настройки параметров доставки «Delans»

Договор

Договор с контрагентом, в рамках которого производится взаиморасчет, расчет тарификации и условий обслуживания.

Параметры, которые влияют на работу сервиса Delans, это:

Используются индивидуальные тарифы - при установленной галочке система будет проводить поиск документа установки цен доставки для данного контрагента, согласно настройки которого будет произведен расчет стоимости отправления.
Расчет тарифов от максимального веса - данный параметр позволяет выполнять поиск максимального значения между физическим и объемным весом, что позволяет тарифицировать утерянную выгоду при формировании цены доставки. Так как коробка может иметь большие габариты, но иметь малый вес, избыточный объем считается как утерянная выгода, вместо которого можно было выполнить дополнительный заказ.
% комиссии нал - взимаемая комиссия при получении наличного наложенного платежа.
% комиссии безнал - взимаемая комиссия при получении безналичного наложенного платежа.

Скриншот 5. Параметры тарификации

Услуги - перечень и стоимость услуг, которые добавляются по умолчанию для данного договора при формировании заказов на доставку. При наличии индивидуальных договоров, такие услуги могут быть - расчетно-кассовое обслуживание, сбор наложенного платежа, сбор груза, страховка и так далее.

Заполнение табличной части выполняется пользователем, в результате чего услуга автоматически добавляется в заказ на доставку. Расчет стоимости производится согласно установленных комиссий или установки цен доставки для данного типа отправлений или контрагента индивидуально:

Скриншот 6. Дополнительные услуги

Не уточнять заказы - установка галочки в данной функциональной опции позволяет не устанавливать реквизит до уточнения в заказах для данного договора обслуживания, при загрузке реестров заказов и достаточной информации для формирования заказа. Таким образом, снижается количество заказов, по которым необходимо уточнение данных для приема заказов в работу службой доставки.

Скриншот 7. Уточнение заказов

Сотрудники

Карточка сотрудника, которая помимо наполнения стандартными данными, позволяет выполнить следующие настройки в группе Delans:

Вид адреса - «Дом» или «Склад», позволяет установить адрес начала рабочего дня. Данный реквизит актуален для курьеров и построения максимально эффективного маршрута.
Склад - позволяет выбрать склад, с которого начинается рабочий день курьера, из списка справочника складов.
Адрес - адрес дома курьера или склада, в зависимости от выбора вида адреса. Если выбран «Склад» - то заполнение адреса производится автоматически с карточки склада, если выбран «Дом», заполнение производится пользователем вручную.
Метро - определяется автоматически ближайшая станция метро для указанного адреса.
Идентификатор телеграм - имя пользователя в телеграм, предназначено для объединения учетной записи телеграм с карточкой сотрудника, а также последующей фиксации операций с заказами данным сотрудником.
Признак - перечень видов сотрудника, который влияет на автоматическое распределение заказов по курьерам. Признак может быть - «Водитель», «Пеший курьер», а также «Сотрудник организации».
Цвет маршрута - установка индивидуального цветового обозначения маршрута на карте. Данный параметр позволяет назначать разные цвета существующим курьерам, чтобы визуально проще воспринимать информацию о маршрутах на карте.
Транспортное средство - позволяет установить используемое транспортное средство сотрудником, что позволяет в свою очередь автоматически добавлять его в план доставки и контролировать предельное грузогабаритное наполнение автомобиля.

Скриншот 8. Карточка сотрудника

Начисления - позволяет установить сумму оплаты услуг курьера при выполнении заказа на доставку. Сумма оплаты зависит от стоимости услуг доставки и может назначаться:
Фиксированная стоимость - фиксированная сумма вознаграждения курьера.
Коэффициент - коэффициент, который применяется к стоимости услуг доставки для расчета вознаграждения курьера.

При установке начислений для курьера важно контролировать интервалы стоимостей услуг доставки и проводить настройку начислений согласно бизнес потребности. Например, можно провести настройку следующим образом:

Скриншот 9. Правила начислений вознаграждания курьера

Забор груза. Ставка - фиксированная ставка вознаграждения курьера за выполненный забор груза. Данная сумма не зависит от стоимости услуг или других параметров, начисление проводится за факт наличия выполненного забора груза.

Скриншот 10. Ставка за выполнения забора груза

Виды транспортных средств

Вид транспортного средства - один из элементов справочной информации, который можно использовать для установки желаемого вида транспортного средства для доставки товара, а также взаимосвязи с самим транспортным средством.

В настройках вида транспортного средства можно внести следующие параметры:

Наименование - наименование вида транспортного средства, которое справочно используется в заказах и в карточке самого транспортного средства.
Код яндекс - код Яндекс.Маршрутизации, устанавливая который мы можем передавать корректные параметры системе для построения маршрутов и определения дорог, которые можно использовать.

Скриншот 11. Вид транспорта

Транспортные средства

Справочник «Транспортные средства» предназначен для учета парка транспортных средств, имеющихся в распоряжении предприятия (как наемных, так и собственных). Информация о транспортном средстве востребована для оформления печатной формы товарно-транспортной накладной (1-Т).

Также карточка транспортного средства содержит в себе информацию:

Вид транспортного средства - справочный реквизит для автоматического заполнения печатной формы.
Регистрационный знак - справочный реквизит для автоматического заполнения печатной формы.
Лицензионная карточка - регистрационной документ коммерческого транспорта.
Грузоподъемность - максимальный суммарный вес перевозимых грузов, заполняется в тоннах.
Вместимость - максимальный суммарный объем перевозимых грузов, заполняется в кубических метрах.
Вид транспортного средства - реквизит, влияющий на выбор дорог согласно вида транспортного средства.
Количество доступных мест - максимальное количество мест в транспортном средстве.

Скриншот 12. Вид транспорта

Написать в службу поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?