Виды доставки и алгоритм обработки заказов на доставку

Внешний вид схемы

Скриншот 1. Внешний вид схемы
Скриншот 1. Внешний вид схемы
Схема доставки в свою очередь делится на 3 части:

  • Виды доставки - вкладки, переключаясь по которым пользователь может увидеть типовую схему работы с каждым видом доставки. Все схожие операции, по типу перемещения, приемки, добавления в план, установка статусов в отчетах, может проводиться для нескольких видов доставки одновременно.
  • Схема доставки - визуализация схемы выполнения заказа на доставку, посредством отражения этапов, необходимых документов и возможных обработок для выполнения задач связанных с заказами на доставку.
  • Обозначение пиктограмм, используемых в схеме доставки.

На схеме доставки, есть два типа пиктограмм:
1
Обязательные элементы схемы - этапы работы с заказом, без выполнения которых невозможно выполнить следующие шаги.
2
Необязательные элементы схемы - этапы работы с заказом, которые можно пропустить и не выполнить в процессе работы с заказом на доставку.
Рассмотрим эти этапы детально:

  • Приемка и перемещение - данный этап является обязательным к выполнению в том случае, когда в стартовых настройках установлен признак использования функциональности Контроль остатков на складах. При установке такого признака, система будет блокировать возможность работы с заказом на следующих этапах, так как не выполнены условия складского контроля - что говорит о физическом отсутствии заказ на целевом складе.
  • Поступление в кассу (или на счет) - данная функциональность также является опциональной и выполняется компанией на ее усмотрение, в зависимости от того, в каком решение ведется финансовый учет и контроль деятельности службы доставки.
  • Возврат заказов - если заказ доставлен получателю, то возврат его заказчику уже невозможен физически и не будет выполняться для данного заказа.
  • Возврат наложенных платежей - если в заказе на доставку нет наложенного платежа, то выполнять его физически не нужно. Заказ после его выполнения сразу будет доставлен либо при условии возврата его отправителю - возвращен.

Работа со схемой

Схема является интерактивной, в случае необходимости пользователь может кликнуть дважды на пиктограмму того или иного этапа работы с заказом, в результате чего будет открыт новый документ для его создания.

Терминал-Двери (ТД)

Основные этапы

Вид доставки Терминал-Двери подразумевает следующие этапы:
1
Прием отправления от Заказчика (отправителя) на терминале компании.
2
Внутренние операции - приемки, перемещения, планирование маршрутов, передача заказов на доставку курьеру.
3
Доставка заказа получателя по произвольному адресу (указанному отправителем или может быть даже самим получателем).
Скриншот 2. Схема доставки Терминал-Двери
Скриншот 2. Схема доставки Терминал-Двери

Детализация по этапам

Таким образом, можно детализировать процесс доставки следующим образом:
1
Формирование заказа на доставку.

2
Приемка заказа на доставку на терминале, указанном как терминал отправки в заказе на доставку.
3
Перемещение заказа на терминал, с которого будет проводиться распределение заказов на доставку по курьерам.
4
Приемка перемещения с заказом на доставку на складе, с которого будет проводиться распределение.
5
Формирование логистом плана на доставку, для оптимизации выполнения работ курьерами и снижения расходов на процесс доставки заказов.
6
Формирование логистом плана на доставку, для оптимизации выполнения работ курьерами и снижения расходов на процесс доставки заказов.

  • Использование АРМ Логиста для формирования нового плана на доставку, либо оптимизацию уже существующего плана доставки.
  • Использование обработки Распределение заказов - для формирования новых планов на доставку, а также работу с существующими планами.
7
Отчет о доставке - документ, заполняемый курьером (или менеджером компании). Данный документ создается автоматически и обновляется также автоматически со связанного плана доставки при его проведении. Отчет о доставке, документ в котором фиксируются события доставки:

  • Статусы доставки - доставлен, частично доставлен, отказ получателя, перенос и так далее.
  • ФИО получателя и даты на которые переносятся доставки в случае такой необходимости.
  • Денежные средства принятые курьером - это наложенные платежи и плата за услуги доставки.
  • ID транзакций по оплатам с использованием online касс.
8
Документы, создаваемые на основании отчета о доставке:

  • Поступление в кассу - создается и заполняется автоматически данными по заказам и суммам поступления, указанным в отчете о доставке. Таким образом, фиксация проводится менеджером при закрытии смены курьера и передачи денежных средств вырученных в процессе рабочего дня.
  • Прием доставленных заказов - в бизнесе так случается, что не всегда получатель забирает свой заказ ввиду чего данный заказ необходимо принять обратно на склад и выполнить следующие операции - распределить на курьера, если заказ будем доставлять повторно, либо проводить возврат заказа на доставку отправителю.
9
Возвраты - процесс возврата заказов и/или денежных средств вырученных в случае доставки заказа.

  • Возврат заказа - проводиться и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Возвращен.
  • Возврат наложенного платежа - проводиться и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Доставлен. В случае если заказ доставлен, а наложенный платеж не возвращен отправителю, статус заказа будет Доставлен. Рассчитать.
Важно! Некоторые этапы можно не выполнять, в зависимости от следующих факторов - неактивен контроль остатков на складах, учет денег ведется в другой системе, нет наложенных платежей и/или все заказы доставлены.

Основные статусы после на каждом этапе выполнения заказа

На каждом этапе выполнения заказ изменяет свой статус, благодаря чему позволяет выполнить операции предусмотренные согласно схеме движения заказа. Основные этапы наведены в таблице ниже:

Терминал-Терминал (ТТ)

Основные этапы

Вид доставки Терминал-Терминал подразумевает следующие этапы:
1
Прием отправления от Заказчика (отправителя) на терминале компании.
2
Внутренние операции - приемки, перемещения между терминалами.
3
Выдача заказа с терминала, указанного как терминал получения.
Скриншот 3. Схема доставки Терминал-Терминал
Скриншот 3. Схема доставки Терминал-Терминал

Детализация по этапам

Можно детализировать процесс доставки следующим образом:
1
Формирование заказа на доставку.
2
Приемка заказа на доставку на терминале, указанном как терминал отправки в заказе на доставку.
3
Перемещение заказа на терминал с которого будет проводиться выдача заказа получателю.

4
Приемка перемещения с заказом на доставку на складе с которого будет проводиться распределение.

5
Выдача заказа:

  • Вид операции - Выдача заказа, устанавливает статус заказу Доставлен, либо Доставлен. Рассчитать, если есть необходимость возвращать наложенный платеж.
  • Вид операции - Отказ, устанавливает статус Отказ получателя, в результате чего необходимо выполнить возврат заказ получателю.

6
Возвраты - процесс возврата заказов и/или денежных средств вырученных в случае доставки заказа:

  • Возврат заказа - проводится и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Возвращен.
  • Возврат наложенного платежа - проводится и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Доставлен. В случае если заказ доставлен, а наложенный платеж не возвращен отправителю, статус заказа будет Доставлен. Рассчитать.

Важно! Некоторые этапы можно не выполнять, в зависимости от следующих факторов - неактивен контроль остатков на складах, учет денег ведется в другой системе, нет наложенных платежей и/или все заказы доставлены.

Основные статусы после на каждом этапе выполнения заказа

На каждом этапе выполнения заказ изменяет свой статус, благодаря чему позволяет выполнить операции предусмотренные согласно схеме движения заказа. Основные этапы наведены в таблице ниже:

Двери-Двери (ДД)

Основные этапы

Вид доставки Двери-Двери подразумевает следующие этапы:
1
Формирование документа Заказ на доставку и связанного с ним Забор груза.
2
Выполнение Забора груза от отправителя и доставка его на склад.
3
Выполнение внутренних операций - приемки и перемещения между складами.
4
Доставка заказа получателя по произвольному адресу (указанному отправителем или может быть даже самим получателем).
Важно! Для данного вида доставки, забор груза в обязательном порядке необходимо передавать на склад, перед распределением на другого курьера. Такой вид доставки в основном используется в случаях - когда есть необходимость выполнить забор и доставку двумя размытыми курьерами (адрес доставки не относится к геозоне курьера, есть необходимость переместить в другой город груз и так далее).
Скриншот 4. Схема доставки Двери-Двери
Скриншот 4. Схема доставки Двери-Двери

Детализация по этапам

Таким образом, можно детализировать процесс доставки следующим образом:
1
Формирование двух документов - Заказ на доставку и Забор груза. Основным документом для работы будет документ Заказ на доставку, а Забор груза будет связанным документом. Выполнить заказ на доставку не выполнив забор груза невозможно.

2
Внутренние операции с документов Забор груза - добавление в план доставки, формирование отчета с установкой статуса выполнения забора груза, приемки, перемещения.

3
Формирование логистом плана на доставку с добавлением документа Забор груза, для оптимизации выполнения работ курьерами и снижению расходов на процесс доставки заказов.

4
Отметка в отчете о сборе/доставке о выполнении забора груза.

5
Формирование документов приемки, перемещений после выполнения забора груза.

6
Формирование логистом плана на доставку с документов Заказ на доставку, для оптимизации выполнения работ курьерами и снижению расходов на процесс доставки заказов.

  • Использование АРМ Логиста для формирования нового плана на доставку, либо оптимизацию уже существующего плана доставки.
  • Использование обработки Распределение заказов - для формирования новых планов на доставку, а также работу с существующими планами.
7
Отчет о доставке - документ, заполняемый курьером (или менеджером компании). Данный документ создается автоматически и обновляется также автоматически со связанного плана доставки при его проведении. Отчет о доставке, документ в котором фиксируются события доставки:

  • Статусы доставки - доставлен, частично доставлен, отказ получателя, перенос и так далее.
  • ФИО получателя и даты на которые переносятся доставки в случае такой необходимости.
  • Денежные средства принятые курьером - это наложенные платежи и плата за услуги доставки.
  • ID транзакций по оплатам с использованием online касс.

8
Документы, создаваемые на основании отчета о доставке:

  • Поступление в кассу - создается и заполняется автоматически данными по заказам и суммам поступления, указанным в отчете о доставке. Таким образом фиксация проводиться менеджером при закрытии смены курьера и передачи денежных средств вырученных в процессе рабочего дня.
  • Прием доставленных заказов - в бизнесе так случается, что не всегда получатель забирает свой заказ ввиду чего данный заказ необходимо принять обратно на склад и выполнить следующие операции - распределить на курьера, если заказ будем доставлять повторно, либо проводить возврат заказа на доставку отправителю.

9
Возвраты - процесс возврата заказов и/или денежных средств вырученных в случае доставки заказа.

  • Возврат заказа - проводиться и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Возвращен.
  • Возврат наложенного платежа - проводиться и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Доставлен. В случае если заказ доставлен, а наложенный платеж не возвращен отправителю, статус заказа будет Доставлен. Рассчитать.
    Важно! Некоторые этапы можно не выполнять, в зависимости от следующих факторов - неактивен контроль остатков на складах, учет денег ведется в другой системе, нет наложенных платежей и/или все заказы доставлены.

    Основные статусы после на каждом этапе выполнения заказа

    На каждом этапе выполнения заказ изменяет свой статус, благодаря чему позволяет выполнить операции предусмотренные согласно схеме движения заказа. Основные этапы наведены в таблице ниже:

    Двери-Двери упр. (ДДу)

    Основные этапы

    Вид доставки Двери-Двери упрощенный подразумевает следующие этапы:
    1
    Формирование документа Заказ на доставку.
    2
    Выполнение Забора груза от отправителя.
    3
    Доставка заказа получателя по произвольному адресу без заезда на склад (по пути следования).
    Скриншот 5. Схема доставки Двери-Двери упрощенный
    Скриншот 5. Схема доставки Двери-Двери упрощенный

    Детализация по этапам

    Можно детализировать процесс доставки следующим образом:
    1
    Формирование документа - Заказ на доставку.

    2
    Формирование логистом плана на доставку с документов "Заказ на доставку", для оптимизации выполнения работ курьерами и снижению расходов на процесс доставки заказов.

    • Использование АРМ Логиста для формирования нового плана на доставку, либо оптимизацию уже существующего плана доставки.
    • Использование обработки Распределение заказов - для формирования новых планов на доставку, а также работу с существующими планами.
    3
    Отчет о доставке - документ, заполняемый курьером (или менеджером компании). Данный документ создается автоматически и обновляется также автоматически со связанного плана доставки при его проведении. Отчет о доставке, документ в котором фиксируются события доставки:

    • Статусы доставки - доставлен, частично доставлен, отказ получателя, перенос и так далее.
    • ФИО получателя и даты на которые переносятся доставки в случае такой необходимости.
    • Денежные средства принятые курьером - это наложенные платежи и плата за услуги доставки.
    • ID транзакций по оплатам с использованием online касс.
      4
      Документы создаваемые на основании отчета о доставке:

      • Поступление в кассу - создается и заполняется автоматически данными по заказам и суммам поступления, указанным в отчете о доставке. Таким образом фиксация проводиться менеджером при закрытии смены курьера и передачи денежных средств вырученных в процессе рабочего дня.
      • Поступление на счет - создается и заполняется автоматически данными по заказам и суммам поступления, указанным в отчете о доставке. Таким образом фиксация проводиться менеджером при закрытии смены курьера и передачи денежных средств вырученных в процессе рабочего дня.
      • Прием недоставленных заказов - в бизнесе так случается, что не всегда получатель забирает свой заказ ввиду чего данный заказ необходимо принять обратно на склад и выполнить следующие операции - распределить на курьера, если заказ будем доставлять повторно, либо проводить возврат заказа на доставку отправителю.
          5
          Возвраты - процесс возврата заказов и/или денежных средств вырученных в случае доставки заказа.

          • Возврат заказа - проводиться и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Возвращен.
          • Возврат наложенного платежа - проводиться и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Доставлен. В случае если заказ доставлен, а наложенный платеж не возвращен отправителю, статус заказа будет Доставлен. Рассчитать.

          Важно! Некоторые этапы можно не выполнять, в зависимости от следующих факторов - неактивен контроль остатков на складах, учет денег ведется в другой системе, нет наложенных платежей и/или все заказы доставлены.

          Основные статусы после на каждом этапе выполнения заказа

          На каждом этапе выполнения заказ изменяет свой статус, благодаря чему позволяет выполнить операции предусмотренные согласно схеме движения заказа. Основные этапы наведены в таблице ниже:

          Двери-Терминал (ДТ)

          Основные этапы

          Вид доставки Двери-Терминал (ДТ) подразумевает следующие этапы:
          1
          Формирование документа Заказ на доставку.

          2
          Выполнение Забора груза от отправителя.
          3
          Выполнение внутренних операций - приемки и перемещения между складами.
          4
          Выдача заказа с терминала указанного как терминал получения.
          Скриншот 5. Схема доставки Двери-Двери упрощенный
          Скриншот 6. Схема доставки Двери-Терминал

          Детализация по этапам

          Можно детализировать процесс доставки следующим образом:
          1
          Формирование двух документов - Заказ на доставку и Забор груза. Основным документом для работы будет документ "Заказ на доставку", а "Забор груза" будет связанным документом. Выполнить заказ на доставку не выполнив забор груза невозможно.
          2
          Внутренние операции с документом Забор груза - добавление в план доставки, формирование отчета с установкой статуса выполнения забора груза, приемки, перемещения.

          3
          Формирование логистом плана на доставку с добавлением документа Забор груза, для оптимизации выполнения работ курьерами и снижению расходов на процесс доставки заказов.

          4
          Отметка в отчете о сборе/доставке о выполнении забора груза.

          5
          Формирование на основании отчета о сборе/доставке документов приемки.

          6
          Перемещение заказа на склад выдачи заказа, указанный в документе заказ на доставку.


          7
          Выдача заказа:

          • Вид операции - Выдача заказа, устанавливает статус заказу Доставлен, либо Доставлен. Рассчитать, если есть необходимость возвращать наложенный платеж.
          • Вид операции - Отказ, устанавливает статус Отказ получателя, в результате чего необходимо выполнить возврат заказ получателю.

          8
          Возвраты - процесс возврата заказов и/или денежных средств вырученных в случае доставки заказа.

          • Возврат заказа - проводиться и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Возвращен.
          • Возврат наложенного платежа - проводиться и фиксируется отдельным документом, чтобы установить финальный статус по заказу на доставку Доставлен. В случае если заказ доставлен, а наложенный платеж не возвращен отправителю, статус заказа будет Доставлен. Рассчитать.

          Важно! Некоторые этапы можно не выполнять, в зависимости от следующих факторов - неактивен контроль остатков на складах, учет денег ведется в другой системе, нет наложенных платежей и/или все заказы доставлены.

          Основные статусы после на каждом этапе выполнения заказа

          На каждом этапе выполнения заказ изменяет свой статус, благодаря чему позволяет выполнить операции предусмотренные согласно схеме движения заказа. Основные этапы наведены в таблице ниже:
          Написать в службу поддержки
          Не нашли ответ на свой вопрос?
          Комментарии для сайта Cackle